Szkolenia
ZAKRES SZKOLEŃ:
ZARZĄDZANIE LUDŹMI:
- Akademia umiejętności menadżerskich – cykl szkoleń dla początkujących menadżerów.
- Zaawansowane umiejętności menadżerskie – cykl szkoleń dla doświadczonych menadżerów.
- Zarządzanie różnorodnością ( pokolenie pracowników X,Y,Z)
- Budowanie i integracja zespołu
- Motywowanie pracowników, jak wzbudzać automotywację?
- Zarządzanie projektowe (niehierarchiczne) zespołem.
- Zarządzanie zmianą.
- Komunikacja w zespołach.
- Rozwiązywanie konfliktów
- Konstruktywny feedback
- Coaching w zarządzaniu
- Sedno rekrutacji – jak wybrać najlepszego pracownika?
- Prowadzenie rozmów oceniających
KOMPETENCJE OSOBISTE:
- Perswazyjna korespondencja e-mailowa – jak pisać skuteczne e-maile?
- Asertywnoś
- Zarządzanie czasem
- Zarządzanie stresem
- Komunikacja z elementami perswazji
- Publiczne wystąpienia, autoprezentacja
- Perswazja w prezentacji
- Coaching indywidualny
- Kreatywnoś
SZKOLENIA TRENERSKIE:
- Warsztat umiejętności trenerskich – dla początkujących
- Zaawansowane umiejętności trenerskie
- Autoprezentacja
- Przygotowanie i prowadzenie modułów szkoleniowych
- Umiejętność pracy z grupą
- Trudny uczestnik – jak sobie z nim poradzić?
- Sztuka perswazji.
SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA:
- Strategia prowadzenia rozmów handlowych
- Techniki i narzędzia aktywnej sprzedaży
- Skuteczna sprzedaż a mechanizmy wpływu społecznego
- Nowoczesna obsługa klienta i jej aspekty
- Trudne sytuacje w relacjach z klientami
- Reklamacje – prezent, czy kłopot?
- Obsługa telefoniczna klienta.
NEGOCJACJE:
- Zaawansowane negocjacje handlowe – dla KAM
- Techniki negocjacji poziom podstawowy.
- Negocjacje dla zaawansowanych
KOMPETENCJE MIĘDZYKULTUROWE:
- Zarządzanie zespołem wielokulturowym – dla menedżerów
- Integracja zespołów wielokulturowych: w fazie budowania zespołu i fazie konfliktu
- Zarządzanie zespołem wirtualnym – dla menedżerów
- Współpraca z kolegami z różnych kultur – dla wszystkich
- Sztuka prezentacji i dyskutowania w różnych kulturach
- Komunikacja międzykulturowa
- Negocjacje międzykulturowe